一、序言  

当今,企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争,谁赢得客户,谁就赢得竞争。而要赢得客户,企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。

进入新世纪以来，商业竞争越来越表现为立体的综合竞争，企业要想在竞争中获胜，仅靠提高内部的生产效率已经远远不够了。管理大师彼德.德鲁克说：“企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。”

二、培训对象：

市场销售人员、企业营销管理人员、市场管理人员

三、培训目的：

1、建立企业和供应商间更深层次的情感交流；

2、加深企业同供应商间的信赖，实现双方关系的质的突破；

3、促使企业和供应商在合作中共同成长，实现共赢目标；

4、加强客户与企业在价值观层面上的理解，促进双方形成共识；

5、有效提升客户忠诚度，为企业带来长期收益；

四、培训课程的预期效果

参训个人的收益：

1、认识自身潜能，增强自信心，改进自身形象；

2、克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；

3、调适身心状态，不浮躁，不颓废，更好的面对工作与生活的挑战；

4、认识群体的作用，增进对集体的参与意识和责任心，启发想象力与创造性，提高解决问题的能力；

5、改善人际关系，学习欣赏别人，学会关心他人。

参训团队的收益：

1、进一步明确和认同组织目标，增强组织地凝聚力；

2、树立相互配合，互相支持地团队精神和整体意识；

3、改善人际关系，形成积极向上地组织氛围；

4、促进组织内部地沟通与信息交流；

5、挖掘员工的内在能量，使之聚合并在工作中全部释放出来，形成从容有序地团队运作风格

五、培训实施方案

1、课程以内训课兼户外场地课，一般为1-2日课程安排；

2、内训课主要有《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》等；

3、户外场地课主要设计是沟通类项目，使学员在拓展客户关系方面受益匪浅；